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  • XX物业服务行业团队管理现状的研究

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-04-14 21:11:18
  •   XX物业服务行业团队管理现状的研究_经济/市场_经管营销_专业资料。北外网络教育学院本科生毕业论文(设计)开题报告 专业 论文题目 物业服务行业团队管理的研究 学生姓名 一、 选题的背景、研究现状与意义 (一) 选题的目的背景和意义 随着我国社会主义市场经济的不断发展

      北外网络教育学院本科生毕业论文(设计)开题报告 专业 论文题目 物业服务行业团队管理的研究 学生姓名 一、 选题的背景、研究现状与意义 (一) 选题的目的背景和意义 随着我国社会主义市场经济的不断发展, 房地产行业日渐成熟, 以从事房地产行业管理为 基础的物业服务行业经过 20 多年的探索发展,吸收国际先进的管理理念,逐步成为我国 市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业之一。随着人民生活水平的提高,客户对于物 业服务的需求从起初的基础设施管理为中心, 转变为以人性化的品质服务为中心, 行业内 的竞争日益激烈,为塑造企业的核心竞争力,人才是不可缺少的要素,而要最大程度上发 挥人才的作用,团队管理将起到关键性的作用。只有更新经营和管理观念,重新认识企业 和员工之间的关系, 打造出一支高效的物业服务团队, 提高团队合力, 发挥团队整体作用, 提升客户的满意度、忠诚度,物业服务企业才能逐步打造自己的品牌,占领市场份额,进 而在激烈的市场竞争中傲视群雄。因此,分析我国物业服务行业的团队管理现状,并针对 现状研究如何提高团队管理水平具有现实意义。 本文通过具体分析和研究物业服务团队管 理中存在的问题,提出了针对性的解决措施,使企业竞争力和凝聚力得到提升。另一方面 通过本文的研究可以为以后物业团队管理的发展提供理论依据。 (二) 国内的研究现状及发展趋势 国内研究现状 物业管理作为服务行业,提供的产品是服务,因此服务质量和服务水平的高低是由人员的 素质和团队的职业化程度直接决定的。据统计,我国物业管理从业人员中城市和企事业单 位的下岗分流人员、部队退伍的军人和农村剩余的劳动力占据 80%左右,在一些发达城市 的物业管理企业中,中专以上的文化程度的人员占据的比例是 60%,而大专以上学历的占 据的比例仅仅只有 35%,高级管理人才严重缺乏,专业培训得不到重视,从业人员的行为 规范和管理标准尚不完善,企业内部的团队管理机制不健全,使得物业团队无法得到有效 的管理,进而出现一系列的现实问题。 发展趋势 物业服务行业外部环境发生着变化: 城镇化带来史无前例的市场扩充空间, 专业人员短缺, 经营成本持续增长、劳动法令日趋完善、物业服务的边界不断扩充、客户对物业服务的精 细化专业化的要求不断提高。在这些变化中,整个物业服务行业面临着前所未有的挑战和 机遇, 而其最根本的挑战将是管理方面的挑战, 要在优胜略汰的市场竞争中利于不败之地, 不仅需要丰富的企业团队管理知识,同时能够结合市场的发展,及时调整管理战略,在机 遇面前做好充足的准备。 二、 拟研究的主要内容(提纲)和预期目标 (一)提纲: 1.、绪论 ①.研究的背景 ②.研究的意义 ③.研究的思路 石柘 学号 工商管理 1521110 10042 ④.研究的方法 2、物业团队管理的现状 ①.缺乏专业性的人才和较低的团队合作效率 ②.团队内部没有明确的工作目标、权责分配 ③.规章制度、团队激励政策、内部沟通三部分机制建设不健全 ④.企业内部文化如同虚设 3、针对物业团队管理问题的对策 ①.对专业性人才进行多渠道培养,吸引高级管理人才 ②.明确团队目标,合理权责分配并逐级落实到位 ③.制度、激励、沟通三方面的有机结合,形成团队的基础建设 ④.加强企业文化建设,提高企业团队凝聚力 4、结论 ①.总结 ②.展望 (二) 、主要研究的内容 本文主要研究了物业服务行业团队管理中存在的一些现实性问题, 同时分类和归纳这些问 题,对问题产生的原因进行了具体的分析,并提供了相应的解决方案和保障措施,最后通 过实践过程对措施的成果进行了检验。实践证明,只有打造一支目标清晰,责任明确,机 制健全的高水平管理团队,才能不断促进物业服务企业的不断壮大,不断促进物业服务行 业的健康发展。 本文一共包括以下四大部分: 第一部分:引言。对研究物业服务行业团队管理的背景、意义、研究的思路和方法进行了 简单的阐述,对论文有个整体的了解。 第二部分:对物业服务行业团队管理的现状进行分析,进而了解产生问题的原因。通过调 查发现当前物业服务行业团队管理主要存在没有明确团队内部的目标责任、 缺乏专业性的 人才、管理机制不健全、以及企业内部文化如同虚设等问题。 第三部分:针对这些问题提出了有效的解决措施。如将团队的工作目标、组织架构、权责 划分进行明确; 对专业性人才进行多渠道培养; 健全管理机制; 促进企业文化进行凝练等。 通过这些解决措施,加强了物业团队管理,进而提升了物业团队的服务质量。 第四部分: 结论。 总结了本文研究的结果, 同时展望了物业服务行业团队管理的未来发展。 (三) 、预期目标 本文的预期目标是:通过对物业服务行业团队管理的现状分析,总结出当前团队管理中存 在的问题,针对这些问题提出有效的解决措施,进而使物业服务行业团队管理得到加强。 通过企业文化的建设,使企业与员工之间的凝聚力加强,思想得到统一;通过管理机制的 建全,使团队成员之间的沟通得到加强,提高了团队之间的合作效率;利用多渠道培养人 才的方式,为企业培养出更多的专业性人才,进而能够提升物业团队的服务质量,增强企 业市场竞争力,为今后的物业行业升级转型打造良好的基础。 三、 拟采用的研究方法(思路、技术路线、可行性分析论证等) 文献资料法。对有关物业服务团队管理的文献进行了大量的研究和阅读,对与其相关的基 础理论和研究水平进行了了解,从而为本文的研究提供理论支撑。 调查访谈法。通过对相关企业的领导进行访谈,了解了当前物业行业服务团队管理的现状 四、 论文(设计)的工作进度安排 论文从 2017 年 2 月至 2017 年 6 月结束,共历时 4 个月: (一)2017 年 2 月确定选题,收集资料; (二)2017 年 4 月填写《开题报告》 ,完成开题报告的修改与定稿; (三)2017 年 5 月对相关本论文的最新资料进行跟踪收集,适时补充内容; (四)2017 年 5 月完成毕业论文的初稿。以开题报告和文献综述为框架来丰富论文; (五)2017 年 5 月完成毕业论文二稿、三稿修改; (六)2017 年 6 月完成毕业论文的定稿。主要是在导师的指导下,对论文的内容于格式 进行修改; (七)2017 年 6 月最后校对,打印毕业论文。确保论文在文字、格式、装订上符合学校 规范。 五、参考文献(不少于 5 篇) [1]刘祥.QH 物业管理公司发展战略研究[D].南京农业大学,2014. [2]高扬.基于 IE 方法的 K 物业公司日常工作优化研究[D].吉林大学,2016. [3]魏建丽.R 物业管理公司员工忠诚度研究[D].陕西师范大学,2016. [4]刘长魁?马明.收费难:物业管理行业生存发展的隐忧[N].抚顺日报,2008-09-12A01. [5]马云俊 何景梅 王海燕.物业管理团队建设的问题与对策[J].沈阳工程学院管理学院, 2014,4. [6]岳娜.试论物业管理企业的团队文化建设[J].西安欧亚学院,2007,4. 六、指导教师意见 签字:年月日 七、学院院长意见及签字 (办公室盖章) 年月日

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