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  • 产品部岗位职责以及相关工作流程图

  • 作者:  来源:本站  日期:2019-06-07 00:12:27
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      产品部岗位职责及相关工作流程图 一、部门职责 直接上级:运营中心 主要职责: 1、遵守公司规章制度,严格服从运营中心的统一领导与工作调配; 2、负责公司旗下游戏产品的评测、接入、调试、上线、负责沟通研发与市场资源,制定项目产品运营策略,对业绩数据负责; 4、负责对游戏产品收益、在线、投入产出等数据的监控与分析; 5、负责对游戏产品内策略的调整,活动刺激等工作,保障游戏产品有效的增长; 6、负责调控各项目组对游戏产品突发性问题解决提供策略,监控每项工作执行效果,保障 游戏良好运作; 7、负责定期定时反馈游戏运作情况,并及时反馈于上级领导; 二、部门框架 产品部 产品经理 产品经理 产品经理 活动专员 活动专员 活动专员 三、部门岗位 1. 产品经理 2. 活动专员 四、岗位职责 五、部门工作流程图 游戏评测工作流程 岗位 1、 市场部 2、 产品部 市场部推荐产品 流程图 运营部自行寻找产品 备注 测试内容及相关标 准,请查阅《产品运 营报告与产品评测》 1、 产品部 2、 客服部 安排测试 产品部自行测试 客服部配合测试 1、 产品部 提交测试报告 1、 运 营 中 心 主管部门 1、市场部 转交市场部洽谈合作 审核 否 是 结案备份 产品接入及上线工作流程 岗位 市场部 流程图 市场部洽谈成功 备注 1 ○ 产品相关素材 包括: 官网素材; 产品图片素材; 产品部 市场部 产品部 开设双方沟通渠道(QQ、MSN、邮件等) ,并开始沟通相关工作 产品开服文档 产品 API 技术文 档 产品后台 否 产品 FAQ 文档 测试服务器相关 支持 获取产品相关素材及技术接口等产品相关文档 平台部 客服部 技术部 通过测试 产品部 市场部 获取当时市场各渠道资源 是 产品测试 网站架设及内容填充 客服 FAQ 熟悉 产品接口搭建及测试 内部资源确定 2 ○ 产品测试内容 包括: 服务器状态是否 稳定 产品上手,对每 个阶段都有一定 了解 产品是否存在重 大 BUG 制作推广素材 确定开服时间 官网论坛活动策划 产品中各功能与 产品及 FAQ 等所 描述的是否相 媒体软性推广预先开展 官网论坛前期活动开展 符,是否有遗漏 产品部 制定市场推广策略 平台部 产品部 市场部 产品部 3 ○ 市场推广策略 包括: 市场部 市场渠道量化分 市场推广工作全面开展 配 开服前后活动策 产品部 正式对外开放服务器 略 内部资源调配 软性推广策略 产品预期推广效 果预估 产品预期运营目 标 网站制作及审核流程 岗位 流程图 收集网站制作素材 备注 1 ○下单制作内容 产品部 明确各版块内容及分布 明确网站各功能 明确网站所用域名 产品部 明确论坛版块划分及功 能 提供网站制作部分素材 平台部 提供网站内容填充部分 下单制作 跟踪页面设计进度 资料 2 ○审核页面包括 产品部 平台部 是否按需求制作版块及 审核页面设计内容 是 否 版块布局 页面色调是否协调 页面所用字体及颜色 页面大小 K 数 平台部 跟踪程序功能实现进度 3 ○程序功能审核包括: 后台文字录入功能 否 网站前端显示功能 FLASH 滚定及产品数据调 用功能 充值功能等 产品部 平台部 平台部 审核程度设计功能 是 网站内容填充 4 ○全站内容审核包括 IE 兼容性测试 流量压力测试 网站文字内容审核, 错别 字,字体,段落等 各页面显示是否正常 否 各页面打开速度等 产品部 平台部 审核网站填充内容 是 否 产品部 平台部 审核全站页面及功能 是 平台部 完成网站制作,正式对外 市场推广策略制定流程 岗位 流程图 分析产品 备注 1 ○产品相关信息包括: 产品部 产品类型 适用年龄层 同类产品推广经验 推广渠道资源确定 收集同类型产品开服 时间 收集各平台同款产品 产品部 相关运营数据 结合“产品评测”结果 结合“产品测试”结果 分析获取产品相关信息作 为推广策略制定的依据 收集各平台同款产品 开服频率 2 ○推广策略包括: 产品部 产品上线时间 制定推广策略初稿 产品上线前媒体及软 性宣传的工作安排 产品上线前活动安排 产品部 市场部 产品部 与市场部协调可行性 是 否 产品上线时各渠道量 化分配及成本预算 产品上线时活动安排 产品运营过程通过相 关运营数据为导向的 几种推广策略制定的 可能性等 补充完善后确定方案 运营中心主管 部门 提交审核 是 否 市场部 产品部 结案、 备份并开始执行 数据报表制作流程图 岗位 流程图 备注 1 ○运营数据包括 收集数据 每日平均在线 每日最高在线 每日充值金额 产品部 市场部 每日充值人数 每日 ARPU 植 每日消费量 每日注册量 产品部 每日流失率 运营数据收集 推广数据收集 制作数据报表 根据产品不同对所有有 价值的数据进行收集 产品部 分析数据 2 ○推广数据包括: 每日导入注册量 每日渠道费用 单人成本 运营中心主管 部门 产品部 提交主管部门 渠道用户转化率 渠道用户充值率 其他相关有价值数据 结案备份 3 ○分析数据 对于联运产品而言, 所得 出的数据可能影响到产 品的开服频率、 推广渠道 的选择以及部分活动的 策略 对于自身产品而言, 所得 出的数据可以提供给研 发进行相应的调整, 同时 也将会成为渠道选择的 依据以及活动策略制定 的重要依据。 4 ○收集周期 新开服务器一周内每日 统计数据 其余: 每周周一统计上周数据 每月五日以前统计上月 数据,并制作线形图。 应急突发事件处理流程 岗位 流程图 备注 1 ○ 内部事件主要指因 通过各种途径获知事件发生 各个部门 产品部 平台内可掌握资源所 造成的事件,其中包 括: 分析事件 公会渠道会员不稳定 大面积帐号安全问题 因工作人员操作失误 内部事件 外部事件 服务器问题 而导致的各类问题等 2 ○ 外部事件主要指因 产品合作方方面导致 的各种事件,其中包 其他事件 帐号安全事件 渠道事件 游戏 BUG 事件 括: 服务器宕机 回档 重大游戏 BUG 因产品自身原因造成 的大面积影响事件等 其他事件 产品部 各相关责 任部门 产品部 平台部 各相关责 任部门 客服部 平台部 通过邮件告知相关负责人, 并 电话沟通, 同时上报运营中心 主管部门 通过邮件告知产品合作方接 口人, 并电话沟通, 同时上报 运营中心主管部门 提出改善 方案 提供应急 处理办法 官网论坛发 布相关公告 提供应急 处理办法 官网论坛发 布相关公告 进行相关 改善工作 客服进行 应急处理 客服进行 应急处理 处理完毕后,官网论坛发布公告 产品部 进行相关补偿等善后工作 各相关责 任部门 各相关责 任部门 事件总结,提供相关事件报告提交运营中心主管 部门 结案备份 活动策划制定与执行流程 岗位 流程图 备注 1 ○ 数据收集与分析的结 产品部活动专 员 活动专员 相关部门负责 人 产品经理 通过数据收集与分析的结果获取活动的目 的 根据产品的不同及活动目的制定活动方案初稿 如需要其他 部门配合 否 否 果来自于“产品评测流 程” 、 “产品接入与上线流 程”的“产品测试”以及 “数据报表制定流程” 这 三份相关报告得出。 2 ○ 提交相关部门协调可 行性, 主要是指如需要在 官网或论坛以及与媒体 之间的活动时, 所涉及到 其他部门的时间、配合 点、 是否可以操作等进行 否 否 协调与沟通。 提交相关部门协调可行性 是 提交产品经理审核 活动专员 修改或完善活动方案 3 ○活动款项申请 否 主要指一些需要一定经 费才能执行的活动, 经费 的主要用途基本为活动 奖品、 线下活动开展的场 地费用、 人工费用以及其 他相关费用等。 产品经理 提交产品经理审核 是 运营中心主管 部门 提交运营中心主管部门审核 是 产品经理 如为联运产品则 需要此步骤, 否则 可省略此步骤 4 ○市场推广计划, 可执行 提交主运营商审核 是 “市场推广策略制定流 程” ,由产品部主导,市 场部配合执行的一个工 作过程。 产品经理 网站部 市场部 活动专员 客服部 活动专员 活动专员 客服部 活动专员 活动准备工作 5 ○ 由于可能涉及联运产 品, 而主运营商需要审核 活动款项申请 相关页面制作 市场推广计划 活动的环节, 因此在本流 程中也加入了此步骤, 而 这个步骤中特别的地方 便是有可能主运营商会 将整个活动方案推翻, 要 求重新制定, 甚至不允许 开放活动的情况发生, 所 以在这特别说明。 活动执行 活动数据收集与分析 活动奖品发放 6 ○活动执行过程中, 由活 活动效果收集与分析, 提交活动报告 动专员负责执行, 客服部 配合执行。 根据不同的活 动内容与形式, 可能参与 涉及到的工作内容也不 尽相同。 提交产品经理,结案备份

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